Par Laurence Faguer, experte retail FrenchWeb
Connaissez-vous Dote? Dote est une appli Fashion shopping qui emprunte au gaming son habilité à fidéliser les joueurs. Aux traditionnelles cartes de fidélité et autres promotions, Dote va préférer des mécanismes de jeux invitant les clients à participer à des quizz ou des vidéo de type « The Price is Right » sur Instagram Live. Les coins acquis s’échangent contre des coupons ou des séance photo pop-up (Dote envoie un photographe pour prendre des photos du client).
Pourquoi parler de Dote ? Parce que la gamification n’en finit pas d’investir le shopping. Et appliquée à la connaissance client, elle est un moyen simple et rapide d’écouter les clients et d’avoir un retour immédiat de leur part.
Il y a 11 ans, une équipe de professionnels du retail a eu l’idée d’associer la gamification à l’intelligence artificielle pour aider les enseignes à lancer le bon produit, au bon prix, selon la bonne quantité produits. L’objectif étant de stoper la spirale des promotions qui affecte grandement la marge.
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